سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العود، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد فتح التغليف.
يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيعي مثبت.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- تلف ناتج عن الشحن (مع الإبلاغ خلال 24 ساعة وإرفاق صور واضحة).
الشروط:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام.
- الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام.
- يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل بعد اعتماد الطلب.
ملاحظات:
- فتح التغليف يلغي حق الإرجاع.
- اختلاف الرائحة أو درجة الثبات يُعد مسألة ذوق شخصي ولا يُقبل كسبب للاسترجاع.
- المشتريات عبر منصات التقسيط غير قابلة للاسترجاع النقدي، ويُسمح بالاستبدال فقط وفق الشروط أعلاه.
6. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- في حال شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه.
- في حال الدفع عبر منصات التقسيط، قد تُخصم رسوم المنصة عند الإلغاء.
7.المسؤولية القانونية
يحتفظ المتجر بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. استمرار استخدام الموقع بعد التعديل يُعد موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.